Publicatiedatum: 29-08-2011

Wijzigingen in garantieprocedure per 1 september

Om een snelle en efficiënte behandeling van uw garantie aanvragen te bevorderen, heeft Havam een aantal wijzigingen in de garantieprocedure doorgevoerd.

Hierbij een overzicht van de wijzigingen die zijn doorgevoerd:

• Bij een onvolledige of onduidelijke aanvraag nemen wij telefonisch contact met u op om de informatie aan te vullen. Met de juiste informatie kan de leverancier spoedig de aanvraag in behandeling nemen, wat vertraging voorkomt in het behandelingsproces.
• Via e-mail wordt u geïnformeerd over aanvragen die voor u zijn geregistreerd.
• Vanaf nu monitoren we de ontvangst van de garantieartikelen binnen een week na het indienen van de garantieaanvraag. Indien er geen garantieartikelen zijn ontvangen, nemen we contact met u op. Dit komt de snelheid van aanvragen ten goede.
• Per e-mail ontvangt u bevestiging wanneer de goederen aangekomen zijn op de garantieafdeling.
• Bij afkeuring ontvangt u per e-mail een technisch rapport ter onderbouwing. De artikelen krijgt u dan zo spoedig mogelijk nagestuurd.

Wat verandert er voor u:

Om deze wijzigingen compleet te maken en goed door te voeren vragen wij u op elke garantieaanvraag een e-mailadres in te vullen. Op deze wijze is registratie van de garantieaanvragen mogelijk en kunnen wij u rapporteren wat de status is. Ook is het van belang dat u voortaan zelf het garantienummer op de bon schrijft, dit wordt aan u gemeld in de bevestigingsmail na registratie.

< terug naar de nieuwsberichten